La culture design
L’aspect humain est au cœur du concept de la culture design qui s’applique à tous les secteurs d’activités. C’est une approche de la culture d’entreprise par une conception design des processus en interne. Une véritable philosophie de l’innovation organisationnelle.
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Il s’agit d’une approche organisationnelle qui touche toutes les équipes métiers et qui permet de résoudre des problèmes afin d’améliorer la qualité des outils et processus de travail. Intégrée à la culture d’entreprise, elle est un atout de compétitivité.
I. Pourquoi le design ?
La culture design en entreprise est un concept qui paraît abstrait et pourtant une telle approche offre des conditions de travail propices à la performance pour toutes les entreprises, plus particulièrement pour celles qui se positionnent sur le marché du numérique. Désormais, le design s’intègre à la création de produits ainsi qu’à la création de services, c’est une valeur ajoutée, un moyen de se démarquer.
La notion de design emprunte toutes sortes de spécifications selon les domaines (design industriel, design d’espace, design web, design management…) mais la signification générale reste identique. En effet, si le design fait désormais partie de notre quotidien c’est parce qu’il permet de résoudre des problèmes, de simplifier des usages, de donner du plaisir ou encore de valoriser un produit, un service ou une marque. La valeur du design ne cesse de s'accroître et c’est sûrement pour cette raison précise que son utilisation augmente de façon prépondérante. Il n’est alors pas étonnant de constater l’apparition du concept de la culture design au sein de l’entreprise, car plus qu’une tendance, elle offre une nouvelle approche organisationnelle propice à résoudre des problématiques émergentes.
II. Qu'est-ce que le design ?
Première approche
La culture design s’intègre à celle de l’entreprise qui est définie comme un ensemble de valeurs, de connaissances et de comportements qui facilitent les activités d'une entreprise. Si la définition de la culture d’entreprise est partagée de tous, l’approche par le design est encore discutée et sujette à quelques interprétations.
Pour certains, elle est définie comme un processus visant à identifier la finalité de l’activité avant de l’exercer, tandis que pour d'autres, il s’agit davantage d’une approche d’analyse des besoins consommateurs afin de proposer un service ou un produit attendu. La distinction réside dans l’utilisation et l’application d’une culture design au sein de l’entreprise et plus spécifiquement sur la réflexion des projets.
Customer Centric
Est-ce qu’une culture design intervient en amont de la conception, ou intervient-elle au cours de celle-ci sous forme d'outils d'aide à la réflexion ? En réalité, les deux. L'approche culture design est bien plus globale et a pour ambition d’améliorer l’expérience du consommateur final (client, collaborateurs, …) grâce au design. Ce qui signifie qu’il est primordial de comprendre le consommateur pour repérer tout éventuel problème sur l’activité en interrogeant la finalité du projet.
La culture d’entreprise envisagée sous un angle design nécessite de positionner l’utilisateur final au cœur des démarches dans le but d’améliorer ses produits et services. Une telle approche peut trouver son application au sein de divers cas de figures et ne s’applique pas uniquement aux designers. C’est une culture organisationnelle d’entreprise qui touche toutes les équipes métiers.
La culture design appliquée au développement
Prenons l’exemple d’une équipe de développeurs où aucun ne possède des compétences spécifiques dans le design. Les structures de codes peuvent être complexes, les interfaces utilisateur peu optimales, etc. Adopter une culture d’entreprise par l’approche design supposerait alors que l’ensemble des équipes appliquent des méthodes de travail pensées par le design. Pour le code, il s’agirait d’adopter une convention du code avec pour plus-value l’uniformisation du travail des développeurs, ce qui est un réel atout pour l’efficacité et la performance des équipes.
L'expérience favorisé par le design
Afin de mettre en place des services ou produits adaptés au consommateur final, considérer l’expérience de celui-ci s’impose alors de façon évidente dans la mise en place d’une culture design. La méthode du design thinking, qui signifie littéralement “la pensée de conception", apporte une logique intéressante principalement axée sur l’humain et son mode de pensée qui permet de mieux cerner les attentes d’une culture design et surtout la façon dont elle peut s’appliquer en tant que culture d’entreprise.
III. L'approche design thinking
Le design thinking est un processus de co-création où l’intelligence collective est mise à profit dans le but de trouver des solutions innovantes. L’objectif est de poser un problème relevé pour l’analyser en profondeur. C’est un emprunt de la méthode des designers applicable à n’importe quel secteur (produits, services, processus interne de l’entreprise,...). L’objectif est de trouver une réponse désirable, faisable et viable par rapport à une problématique donnée en mettant l’humain au cœur de la réflexion.
Méthodologie
Le design thinking vise à se mettre à la place du consommateur futur en s'interrogeant sur son mode de fonctionnement, de pensées, les sentiments qu’il ressent ou encore ses opinions. De cette première réflexion émanent des problématiques qu’il est nécessaire de regrouper afin de cadrer le besoin. C’est à partir du constat et du problème clairement nommé qu'un groupe de réflexion pluridisciplinaire va pouvoir se réunir et réfléchir communément à des solutions. C’est ce que l’on estime être l’intelligence collective qui vise à considérer que nous sommes plus intelligents à plusieurs. Enfin, une fois que la phase d’idéation est aboutie, le prototypage peut être lancé et expérimenté, puis testé sur le consommateur final.
Mode agile au service de la performance
Globalement, le design thinking est une approche essentiellement collaborative, où le consommateur final est le point de départ de la réflexion ainsi que la finalité. Il est primordial d’être agile dans son mode de management, car chaque feedback nécessite une remise en question et potentiellement des modifications afin d’être dans une optique d’amélioration continue.
Finalement
L’approche design thinking apporte à la culture design une méthode d’organisation et de fonctionnement où il est nécessaire de s’interroger constamment sur les utilisateurs, les clients, les collaborateurs internes et externes. De cette façon, il apparaîtra plus naturellement des problématiques auxquelles il peut être pertinent de répondre au travers d’une démarche collaborative et agile. Car selon la typologie des problématiques relevées, celles-ci peuvent parfois avoir de réelles conséquences sur la performance, l’efficacité, la qualité ou encore le bien-être de l’utilisateur.
A propos de l'auteur
Julie décortique les sujets liés aux métiers du numérique, en mettant particulièrement l'accent sur les enjeux de productivité qui les sous-tendent.
A propos de Nimiscient
Nimiscient accompagne les entreprises dans leurs recherches de performance au travers des applications connectées et intelligentes.
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